Warunki obsługi gwarancyjnej Adaptis
Specjalne warunki gwarancji dla Sił Zbrojnych Ukrainy i wolontariuszy
Dla przedstawicieli Sił Obronnych Ukrainy oraz wolontariuszy gwarancja na produkty Adaptis obowiązuje do zakończenia stanu wojennego w Ukrainie.
Serwis i wsparcie techniczne są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu – telefonicznie lub za pośrednictwem Telegrama. Wystarczy podać numer seryjny urządzenia lub numer zamówienia oraz uzgodnić z naszym doradcą sposób przekazania sprzętu do diagnostyki lub naprawy.
Naprawy gwarancyjne dla wojskowych i wolontariuszy realizowane są priorytetowo.
Dla przedstawicieli Sił Obronnych Ukrainy gwarancja obejmuje również uszkodzenia mechaniczne oraz inne uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi.
Na przykład:
Tworzymy rozwiązania, które działają tam, gdzie inne zawodzą. Z taką samą odpowiedzialnością podchodzimy do gwarancji i wsparcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.
Warunki gwarancji
Gwarancja na produkty Adaptis obowiązuje przez 12 miesięcy od daty zakupu.
Gwarancja obejmuje:
- Obudowę urządzenia;
- Elementy połączeń kablowych.
Jeśli w okresie gwarancyjnym zostaną stwierdzone wady, zapewnimy bezpłatną naprawę lub wymianę zgodnie z Ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”.
Gwarancja na terminale i urządzenia firmy Starlink jest realizowana zgodnie z warunkami określonymi przez producenta. Szczegółowe warunki znajdziesz pod tym linkiem.
Tworzenie konta i pierwsze uruchomienie
Zapewniamy pełne wsparcie przy zakładaniu i obsłudze konta, a także z przyjemnością doradzimy na każdym etapie korzystania z łączności satelitarnej.
Przy pierwszym podłączeniu zalecamy skorzystanie z tej instrukcji i oferujemy pomoc przy prawidłowej aktywacji i konfiguracji systemu, aby wszystko działało od pierwszego razu.
Wsparcie serwisowe
Nasz dział wsparcia technicznego i serwisowego pracuje dla Ciebie:
- W dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 18:00
- Zgłoszenia poza godzinami pracy rozpatrujemy następnego dnia roboczego.
Każde pytanie lub problem – jesteśmy w kontakcie. Naszym celem jest zapewnienie stabilności i ciągłości działania Twojego rozwiązania od Adaptis.
Jak zgłosić się po serwis gwarancyjny
- Napisz lub zadzwoń do naszego działu wsparcia pod numer +380731690044 lub na adres e-mail service@adaptis.com.
- Podaj numer seryjny urządzenia lub przedstaw dokument z podanym numerem zamówienia.
- Ustal z menedżerem sposób przekazania sprzętu do diagnostyki lub naprawy.
Kiedy gwarancja nie obowiązuje
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
- Nieprawidłowej instalacji lub eksploatacji.
- Nieautoryzowanej ingerencji w urządzenie.
- Zużycia wynikającego z naturalnego użytkowania.
- Wpływów zewnętrznych (uszkodzenia mechaniczne, wpływ wilgoci, przegrzanie itp.).